|
Имя очереди CSQ
|
Очередь CSQ, в которую был помещен вызов.
|
|
Идентификатор очереди CSQ
|
Уникальный идентификатор очереди CSQ.
|
|
Имя оператора
|
Имя и фамилия оператора, который обрабатывал вызовы для этой очереди CSQ.
|
|
Добавочный номер
|
Добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.
|
|
Обработанных вызовов
|
Вызовы, которые были поставлены в данную очередь обслуживания контактов (CSQ) и на которые ответил этот оператор в течение отчетного периода.
|
|
Время разговора — среднее
|
Среднее время разговора по всем вызовам, обработанным данным оператором для этой очереди CSQ. Время разговора — это время, прошедшее между моментом ответа оператора на вызов и моментом отключения или передачи вызова, без учета времени удержания.
Среднее время разговора = общее время разговора / число обработанных вызовов
|
|
Время разговора — общее
|
Среднее время разговора по всем вызовам, обработанным данным оператором для этой очереди обслуживания контактов.
|
|
Время работы — среднее
|
Среднее количество времени, проведенного оператором в состоянии "Работает" после завершения вызовов.
Среднее время работы = общее время работы / число обработанных вызовов
|
|
Время работы — общее
|
Общее количество времени, проведенного оператором в состоянии "Работает" после получения вызовов.
|
|
Общее время звонка
|
Время, прошедшее между звонком вызова и временем ответа на вызов оператором, направления другому оператору или отключения вызова. Это поле остается пустым, если вызов не был направлен какому-либо оператору.
|
|
Вызовы на удержании
|
Вызовы, поставленные оператором на удержание.
|
|
Время удержания — среднее
|
Среднее время удержания по вызовам, поставленным оператором в режим удержания. Неприменимо к не-Unified CCX вызовам.
Среднее время на удержании = общее время на удержании / число вызовов, помещенных на удержание
|
|
Время удержания — общее
|
Общее время нахождения вызова в режиме удержания. Неприменимо к не-Unified CCX вызовам.
|
|
Звонков без ответа
|
Вызовы, которые были направлены оператору и на которые оператор не ответил.
|